客服水平差太多

案例

E君：您好，我想问一下，为什么我装了光盘上那个F*** manager软件后，都一直不能用呢？选项都是显示为灰色的。

客服：您尝试重启一下试试？

E君：我重启过了，还是一样

客服：那您再安装一下F*** manager软件试试。

E君：试过了，也是不行啊！

客服：你把原来的删除掉了吗，删除掉了再重新安装

E君：也试了，还是不行

客服：您安装的是什么操作系统啊？

E君：Windows XP啊，光盘上说可以支持XP的啊

客服：那可能是显卡驱动的问题，您找一下最新的显卡驱动程序安装一下。

E君：也试了，还是不行的。

客服：那可能是驱动程序的冲突问题了，您知道，这个软件是与显卡驱动有关的，如果您显卡的驱动程序与我们这个程序有冲突，那就真的没办法了！

E君：......那怎么办？

客服：要不您重装一下系统试试？

E君：... ...

　　以上这个案例是一位用户与一位售后客服人员的对话，不少LCD厂商都提供了800、400免费电话，让用户有问题可以第一时间找到售后客服人员以提供帮助。但是，不少消费者都反应，很多客服人员就是个花瓶，所答非问，很多事情其实通过客服并不能得到解决！

　　对于消费者而言，LCD厂商提供电话客服，这也是其增加产品卖点的重要方式之一，对于消费者而言确实有不小的吸引力，但是如果这种服务仅仅是花瓶的话，那么消费者肯定会非常郁闷。就如案例一样，明显这个客服就是业务水平，其对于消费者所提出的问题，本身并不了解，却还要一路引导消费者胡乱尝试。事实上，当客服遇到这种问题时，应该是留下客户的电话，然后再咨询内部的工程人员，在得到准确的答案后再回复消费者，而不应该这样不着谱地忽悠消费者。

总结

　　对于目前液晶显示器厂商所提供的售后服务，虽然看起来非常光鲜，也非常体贴消费者，但是真正实用的，做得好的却没有几个。在物质横流的时代，不少售后服务已经成为了产品的一个标签，成为了厂商推销产品的卖点，而失去了本身的价值。对于消费者而言，我们并不求厂商再提供什么堂而皇之的售后服务，我们需要的，只是一份实实在在的质保！

相关文章：

瞻前需顾后！主流显示器品牌售后对比
http://publish.it168.com/2008/0302/20080302004901.shtml