上门服务限制多

案例

在等待了1X分钟之后，800电话终于被打通

客服：您好，请问有什么可以帮到您？

B君：您好，我的液晶显示器出了点问题，屏幕上有一条线。

客服：您尝试过自己解决这个问题吗？会不会是显卡方面的问题，或者是显示器旁边有什么干扰源？

B君：我试过了，这个肯定是液晶显示器的问题，屏幕出问题了。

客服：哦，那您只能将产品送到我们当地的维修网点检测一下了。请问您在哪个城市？

B君：我在广州的，你们不是有提供上门服务吗？不能找个师傅上来看看？

客服：是的，我们是提供一年免费上门维修服务的，请问您的发票在吗，您确定您的产品还在一年的免费期内？到时需要您提供保修卡以及发票的。

B君：是啊，我确定！

客服：那请说一下您的地址？

B君：广州市番禺... ...

客服：对不起先生，我们的上门服务地区并不包括番禺，请您得自己送修。

B君：啊，不是吧，我当时买这个就是看中上门服务这个卖点的，怎么就不包括了呢？

客服：是啊，请您仔细查阅我们的服务政策，里面都有说明的。感谢您的来电！再见！嘟嘟嘟嘟嘟......

。。。　。。。

　　以上的场景也是一些消费者最愤然的。近年来，一些液晶显示器厂商，为了增加产品的卖点，用上门服务来吸引消费者。不少消费者也比较乐于接受这种服务，毕竟拿着那么大一个液晶显示器在城市里跑来跑去，谁都不乐意，有免费的上门服务那可是求之不得。因此，不少人在选择LCD时，都会考虑产品是否提供免费上门维修服务。

　　但是，很多品牌厂商的免费上门服务均有多种限制，首先一个就是时间限制。大部分提供了三年全免费质保的品牌，其提供的免费上门服务时间仅为第一年，第二、第三年则需要加收上门服务费。

　　第二个限制则是地点的限制，由于网点的限制，这些提供了上门服务的品牌只能限制在国内一些大型城市里，这样对于其他大部分的二三线城市而言就显得有些不太公平，而且大部分售前服务人员均会重点推销“上门服务”的卖点，而故意避开地域限制的问题。此外，即使是在服务范围内的城市，还存在着地域的限制。比如说北京市就只能限制在三环以内，而广州市就只能是老市区。这样对于不明就里的消费者而言，仅仅是提供了一个看得见但却吃不着的大蛋糕！

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