质保质量扯皮多

案例

D君：师傅，您看一下，我这个LCD颜色从光到暗的地方有一层灰，有点模糊，看久了眼睛受不了，感觉很不对。

维修人员：好像没什么吧。

D君：真的有问题，您再看看，要不您对比一下我同学这台，看到吗，明显有问题，很模糊，看久了，眼都晕了

维修人员：那我带走去检测一下。

两周后... ...

您看看，给修好了。

D君：不对呀师傅，还是一样啊，还是很模糊。

维修人员：是正常的啦，开久一点就没事了，天气不好导致的，没事的

D君：不对啊，我同学这台和我一样，也都没有问题啊！

维修人员：那我再带回去看看

再两周后... ...

D君：请问是XX的售后吗，我一台LCD给你们维修人员带去检测了，怎么到现在还没有回音啊？

客服：送去厂检修了，请忍心等待，产品一运回来，我们马上给您送上门去。

再两周后

D君：师傅不对啊，怎么和以前是一样的，好像没修过啊！

是修过的了，我调一下就好了！

D君：不对不对，不是调不调的问题了，是这根本就没有修！我打电话去投诉了，都搞了一个多月！

打电话给400，客服回复说重新安排个师傅过来

连续狂打400电话达三天之后，第二位师傅上门

维修人员：其实是真的修过了，不过你这台机器，修起来很麻烦的，很容易重新又出问题的。最好是重新换个屏，不过XX肯定不会免费给你换屏的，服务政策只能给你修而已，这样耗着你也麻烦，不如自己掏钱买个屏吧。

D君：要换屏，也应该是免费的，怎么可能要收费！我不接受

维修人员：那行，那我还先带走吧。

无尽等待中...

　　这种扯皮问题在LCD质保过程中经常发生，也就是我们所说的质保的质量问题。由于不少LCD厂商的质保都是给下面的一些维修网点承包的，因此也难免产生一些猫腻。正如案例中所看到的，该消费者的LCD迟迟得不到保修，最根本的原因在于维修网点把维修该用户LCD所需要的液晶屏给克扣了。

　　对于维修网点而言，其在收到保修需求后，会根据实际需求向厂商申请配件，然后厂商将所需要的配件发给维修网点，维修网站再对产品进行修复。但是，在这个过程中，一些维修网点的工作人员就难免会出现各种克扣配件的问题，比如将厂商发过来的好的配件，换成差的配件给消费者，自己把好的再卖出去，或者就是像案例中的，采用拖字决，把液晶屏扣下来，能混就混，能蒙就蒙，混不过去了再说。

　　虽然12315会跟消费者说如果LCD维修超过60天没修好可以换，整整两个月时间已经可以令很多消费者疯狂，不仅仅影响了心情，也影响了平时的工作。这点对于消费者的影响无疑是最大的，而且也是最普遍的。

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